Cómo restaurar el Motorola Moto G sin desbloquear el bootloader

Si ocurre algún error a la hora de ejecutar una actualización o por algún otro motivo se reinicia el Motorola Moto G y, al pasar de las primeras animaciones de la marca, se queda el móvil congelado en una pantalla negra, se puede volver al estado de fábrica sin tener que andar tocando comandos ni conectarlo a ordenador alguno. Motorola lo explica muy claramente en su página web de soporte técnico. Si se Googlea un poco se encuentran otras alternativas más agresivas que acarrean el desbloqueo del bootloader, perdiéndose la garantía del terminal. Así que mejor seguir los pasos que se detallan a continuación:

IMPORTANTE:
Al utilizar esta función, se borran todos los elementos del dispositivo.
Para el restablecimiento se necesitará un nivel mínimo de batería del 25 %. Si no se puede llevar a cabo un restablecimiento, cargue durante 20-30 minutos y volver a intentarlo.

1. Con el teléfono apagado, pulsar la TECLA BAJAR VOLUMEN durante 2-3 segundos. A continuación, pulsar la tecla de ENCENDIDO y después soltarla.

2. El dispositivo mostrará distintas OPCIONES DE ARRANQUE

3. Utilizar la tecla BAJAR VOLUMEN para DESPLAZARSE a Recuperación y la tecla SUBIR VOLUMEN para seleccionar

Consejo: si el dispositivo se reinicia, es que se ha esperado demasiado para hacer una selección. Hay que volver a empezar el proceso.

4. El dispositivo mostrará el logotipo de Motorola y, a continuación, el de Android de emergencia (logotipo con una exclamación).

5. Mantener pulsada la tecla SUBIR VOLUMEN durante 10-15 segundos. Manteniendo pulsada la tecla SUBIR VOLUMEN, tocar y soltar la tecla de ENCENDIDO.
Consejo: se puede intentar llevar a cabo este paso sosteniendo el teléfono en horizontal. Si se queda atascado en el paso 6, intentar llevar a cabo un reinicio forzado pulsando la tecla de encendido y la tecla de bajar volumen y, a continuación, volver a iniciar el proceso.

6. El dispositivo mostrará opciones de menú adicionales (el texto aparecerá en AZUL)

7. Utilizar la tecla BAJAR VOLUMEN para desplazarse hasta Borrar datos/ajustes de fábrica y la tecla de ENCENDIDO para seleccionar esta opción

8. Utilizar otra vez la tecla BAJAR VOLUMEN para seleccionar SÍ. Elimine todos los datos del usuario y pulse la tecla de ENCENDIDO para CONFIRMAR

9. Una vez completado el formateo, pulsar la tecla de ENCENDIDO para confirmar el REINICIO

10. El dispositivo se reiniciará y comenzará la secuencia de encendido normal.

Aquí un par de imágenes con los menús que se observarán. Estarán en inglés, así que hay que aplicar la correspondiente traducción de las instrucciones ;).

restaurando moto g

A la izquierda el menú del modo Fastboot o Arranque. A la derecha, el menú con opciones adicionales posterior al de arranque. Pulsar para ampliar.

Espero que sirva de ayuda. Un problema de fácil solución (aunque con la pérdida de datos que conlleva) y que quita de un plumazo muchos quebraderos de cabeza. Y por supuesto, sin desbloquear el Bootloader.

ACTUALIZACIÓN

Debido a la avalancha de comentarios que he observado, tengo que aclarar que este tutorial tenía fecha de Febrero de 2014, por lo que se refería al modelo Moto G de 1º Generación.
De todas formas y gracias al comentario de Emiliano, puedo decir que si se tiene un Moto G de 2º generación o con Lollipop 5.2 (al menos) hay que tener en cuenta ciertas modificaciones: si existe el error de no salir de la pantalla de comandos en vez de mantener la tecla volumen+ por 5 seg y luego la tecla de bloqueo y soltar, lo que hay que hacer es a la inversa, o sea mantener presionada la tecla de desbloqueo por 5 o mas segundos y luego la tecla de vol+ y soltar.

Disculpad por no poder contestar todos los comentarios. Lo que sí que hice fue aprobarlos para que la gran comunidad del Moto G pudiera contestar.

222 comentarios

  • manuel coello

    muchas gracias me sirvio todo

  • Me has salvado… muchas gracias!

  • gracias, por la info de ayudo mucho.

  • Muy bien lo que dicen pero en mi telefono entran llamadas pero no se ve la pantalla, como podria ver todo lo que dicen ?

    • Raúl de la Puente

      Gina, aún no siendo este el hilo correcto para resolver tu problema ¿podrías especificar más? ¿sólo te ocurre cuando te llaman? ¿le has comentado el problema al servicio de atención al cliente de Motorola?.

      • hamilton esteven

        a mi me pasa exactamente igual ,pero pongo a cargarlo y automaticamente me muestra el logo de motorola y despues la pantalla negra , hago lo dela explicasion, pero al momento de darle recovery me muestra nuevamente el logo y despues la pantalla negra, tal vez no pasa a las otras opciones por falta de carga?,lo he hecho con el equipo cargando y me da el mismo resultado

    • Alexander Cordoba

      A mi me sucedió que se quedaba negra la pantalla cuando quería realizar o recibir llamadas. Resultó ser el sensor de proximidad en falso contacto. Si al terminar la llamada te sale nuevamente imagen entonces es el mismo caso. Prueba con limpiar o haber presión l al lado derecho del auricular mientras realizas una llamada. También te recomiendo descargar de play store la app proximity sensor. Manten lo abierto mientras pruebas hacer presión en el sensor al lado derecho del auricular. Buena suerte.

  • Hola, tengo un problema y es que el segundo menu no aparece, me sale la pantalla completamente negra

    • Raúl de la Puente

      Repite el proceso y comprueba que tienes suficiente batería para la restauración. Y si no se soluciona, debes contactar con el servicio de soporte de Motorola.

  • Mxas gracias me sirvio mxo tu ayuda

  • hola que tal Raul lo que paso es que se me mojo mi Moto G y como que se desconfiguro y me dicen varios anuncios como por ejemplo la aplicacion se detuvo melo menciona varias veces y ya hice el procedimiento pero selecciono recovery, se ve el logo de motorola pero me regresa espero y me puedas ayudar por que todas las aplicaciones que tengo no me funcionan y cuando las abro se congela el cel

    • Raúl de la Puente

      Hola Omar. Depende del grado de humedad en los componentes. Puede que algún módulo como la memoria RAM haya sido afectada y ocasione esos errores. No tiene muy buena pinta. Por software no hay mucho más que intentar. Un saludo y suerte.

  • muchas gracias por la ayuda me sirvió mucho

  • hola !!
    ya intente todo pero no me entra al segundo menú. cuando le dos recovery el vuelve al mismo proceso. lo único que e conseguido es que se quede apagado dándole en recovery pero seleccionarlo con la tecla de encendido. de esta manera se queda apagado y no encendiendo cada 10. ya no se que mas hacer!

    • Raúl de la Puente

      Hola Naty. Parece ser que a todos les termina funcionando haciendo los pasos de forma tranquila y con la batería lo suficientemente llena. Si aún así no lo consigues, deberías llamar al soporte técnico de Motorola.
      Un saludo y suerte.

  • HOLA. LA VERDAD QUE TE AGRADEZCO INFINITAMENTE PORQUE ME SALVASTE. YA ME HABIAN ROBADO UN CELULAR Y ME REGALARON ESTE Y TENGO PROBLEMAS SERIOS DE SALUD LO QUE ME IMPIDE LLEVARLO A UN SERVICIO TECNICO. NO HACE UN MES QUE LO TENGO Y EMPEZO A REINICIARSE SOLO HASTA QUE SE QUEDO CONGELADO O TRABADO EN LA PANTALLA DE INICIO Y DE AHI NO SALIA HASTA ACABARSE LA BATERIA. LUEGO DE VARIOS INTENTOS HOY PUDE HACERLO CON TRANQUILIDAD Y YA ESTA COMO NUEVO GRACIAS A VOS Y TU EXCELENTE EXPLICACION.
    LA VERDAD E MERECES UN PREMIO POR AYUDARNOS ASI.
    y es verdad ..a veces pasaba que no salia el otro menu pero era porque no hacia las cosas correctamente…hasta que empece a hacerlo tranquilo y dedicando atencion y ahi salio perfecto. es paciencia y atencion y sale.

    Gracias nuevamente y te mando un gran abrazo amigo querido!

    • Raúl de la Puente

      Me alegra que te haya servido. Un saludo y a disfrutar del terminal.

      • yo hize el bootloader y al reiniciarse fue cuando se quedo la pantalla negra, hize el procedimiento y vuelve a pasar igual hay alguna solucion?

      • Y no hay ninguna forma de restaurarlo sin perder los datos es que estuve en un viaje y hice muchísimas cosas y no quiero perderlo todo :S

        • Mira, una forma de hacerlo, creo yo, sería conectar el terminal con un puerto USB a un PC, en el cual podría aparecer la Micro SD del telefono, y de ahi, si las fotos y/o videos se encuentran ahí, pasarlos al PC y luego realizar con paciencia la explicación dada.
          Espero que te sirva.

  • tengo exactamente el mismo problema lo unico malo es q no prende esta como muerta a bacteria! que puedo hacer??

  • andrew carrion

    una pregunta yo me compre el moto g dual sim de 8 gb , si yo le quiero comprar un usb externo como el de aca http://www.kingston.com/latam/usb/personal_business#DTDUO3 el de 64gb sera compatible ???

  • Mi moto g solo le anda el 3g no me deja realizar lladas niandar msj de texto.. Desde Movistar argentina me dicen q es un problema del equipo… Ayuda x favorrrr

  • no puedo acceder al menu de fabrica tengo ese problema de la pantalla negra pero no puedo acceder con los botones que hago????D:

  • diego e pinzon

    Restaure mi moto g a modo de fabrica y no arranca le doy encendido y sale el emblema de motorola pero luego se pone la pantalla como si estubiera apagada pero queda prendida pero muy tenue

  • lo voy a intentar!! descargue un launcher para cambiar el theme del telefono y ahora no inicia asi que voy a probar con esta manera que esta muy bien explicado!!

  • :DDDDDDDDDDD muchisimas graciaaaaas!!!!!!!!! se restauro el ceel sin problemas y en el primer intento!! estoy feliz ahajajajajajaj gracias un abrazo grandeee!!!

  • Hoola! hize todo paso por paso, pero al momento de reiniciar se traba la animacion de motorola, en mi caso el mundo de motorola en el campo :c que puedo hacer?

    • Raúl de la Puente

      Siento la demora pero he estado bastante offline unos días. Eso mismo pasó a una conocida y se arreglo volviendo a restaurar siguiendo los pasos de nuevo. Asegúrate de tener una buena conexión de internet a parte de la batería lo suficientemente cargada. Saludos.

  • yohana gaona

    mi equipo queda en el logotipo con una exclamación). de hay no sale y se apaga de nuevo a los 3 minutos que debo hacer

  • hola buenas, alguien me podria ayudar mi moto g lo tengo de hace muy poco y me salia una nueva actualicacion de sistema , un dia le di y se me apago el movil y me salia como si fuese la bios del movil ( no es modo recovery) con mucha opciones 6 poray y sin querer creo que he borrado el sistema ,porque ahora enciendo el movil me sale el logo de motorola pero justo cunado tiene que salir el sistema de andriod se queda la pantalla en negro
    nose mucho de moviles si alguien sabe algo le agradecería un monton que me ayude

    • En ese caso, tendrías que descargar el firmware 4.4 KITKAT oficial y instalarselo.
      Mucho mas de eso no se.
      espero que te sirva

  • hola a mi motorola le saleesta opcion statrting rsd protocol support y no me deja ver mas opciones q puedo hacer gracias

  • hola, ya puse recovery y despues WIPE DATA/FACTORY RESET pero no puedo desbloquearlo, aun el teclado sigue congelado, por favor ayudame

  • Yo consegui hacerlo pero cuando va a reiniciarse me vuelve a salir la pantalla con el muñequito android poniendo sin comandos 🙁

  • Hola desde que actualice mi moto g a kit kat duro una semana y no podía llamar ni mandar msj y me dise sin servicio fuera de red y hicimos lo q vos pusiste y sigue igual aclaro que el cel lo compre x mercado libre y funcionaba bien pero después q lo actualice empezó a funcionar mal

  • Mi tel se quedo sin batería lo puse a cargar y cuando lo fuy a ver estaba la pantalla negra y no reaccionó más y no lo puedo encender y no me marca cuando lo quiero cargar q puedo hacer

  • ocupo ayuda ago los pasos pero no me tira lo de recovery cuando pasa lo del logo de motorola que la pantalla en negro ami me paso cuando estaba deskaegando una aplicacion y se me deskargo el cel

    • Buenos días, sabes que se me cayo al agua mi Motorola “MOTO G” y no se que hacer, porque tiene la bateria interna y no se puede sacar.- Lo deje secar pero no me enciende.- Por favor me podrán ayudar?
      Gracias!!

      • Raúl de la Puente

        Siento decirte Miriam que, si el teléfono estaba encendido cuando cayó al agua, lo más seguro es que haya ocurrido un cortocircuito y la única solución sería un arreglo por parte de Motorola.
        Un saludo.

        • amigo mi equipo se quedaba en el logo de google com un candado debajo y ahora no arranca para nada y siempre que enciende lo hace en modo bootloader

  • Sera que alguien me pueda ayudar con mi cel no me enciende y solo tira el logotipo de motorola y pantalla en negro ago los paso pero nunka me tira el logotipo de andrio de emergencia lo uniko k kiero es sacar mis fotos yde mi cel rescatar eso es todo lo k kiero alguien me ayuda a ver k ago

  • segui los pasos y lo q logre es q no ande mas el celular q hago?

  • Realmente estaba muy desesperada! les cuento un poco, me compré el celular a mediados de mayo,y nunca le puse un patrón, ni clave, pero hoy decidí hacerlo (el aburrimiento) apenas quise desbloquear mi equipo no pude, no sé si fue porque olvidé el patrón o simplemente no quiso acceder, intenté con entrar por correo y tampoco podía, pensaba ir a Claro para solucionarlo, o quizá a una de esas tiendas en donde arreglar celulares, me dijeron que demoraría un día mínimo, y dijo NO! entré a google, y verdaderamente fuiste como un milagro para mi, es cierto que estaba un poco dudosa en hacerlo, pero a la vez desesperada pensando en que me podía quedar mi celular, pero finalmente me resultó muy sencillo hacer todo el procedimiento, pensé que no lo lograría!! pero lo explicas tan bien que lo hiciste muy fácil y rápido todo. Gracias!!!!

    • Roberto Becerra

      Buenos días a todos. Digamos que tengo el mismo problema que “Wason”. Y he tratado de 1000 y 1 manera de solucionar pero nada. Otra cosa es que cuando entro en modo recovery la pantalla se pone oscura y ya de ahí no hace más nada.

      • Dani Sastre

        Buenas chicos, me he vuelto loco como vosotros para poner iniciar el jodido movil con el mismo fallo de la pantalla negra, pero al final lo acabo de conseguir:

        Al dejar el botón de volumen – y encendido a la vez llegamos a las primeras opciones, le damos a RECOVERY (con el boton de volumen + aceptamos) y nos aparece el muñecote de android con la excMlamación que pone SIN COANDOS. Va, pues en esa pantalla pulsais a la vez los botones de Vol+ y Vol – unos 15 segundos, y SIN SOLTARLOS, apretais el de encendido del movil.
        No me acuerdo si aparece de repente o tiene que soltar al rato los 3 botones (probad) pero os aparecerá el segundo menú del recovery. Ahí hay que elegir el de reset de fabrica (o algo así… no me acuerdo exactaomente l que pone) aceptais con el boton de encender y luego en la siguiente pantalla elegís YES.
        Empezará a formatearse el movil y cuando termine “complete” le dais al del encendido y se resetea el movil y ya se te inicia con normalidad.

        Si tenéis suerte y tenéis algún backup hecho perfect, si no supongo que habréis perdido los archivos, pero bueno, siempre será eso mejor que dejarlo en la tienda, reventarlo contra el suelo o quemarlo jaja que te saca mucho de quicio!

        Espero que os sirva!

        Un saludo.

        • Raúl de la Puente

          Muchas gracias por el aporte, Dani. Seguro que ayudará a más de uno. Un saludo 😉

          • Ayuda, cuando prendo mi Moto G forte este se queda con la pantalla de encendido, con el logotipo de Motorola azul, no pasa de ahí, desde ayer esta así, ta intente reiniciarlo pero no me aparece el de android con la exclamacion se queda en negro

          • hola, a mi se me tildaba en el logo motorola y le hice todos estos pasos y nada, lei que con poca bateria no funciona. Puede ser eso?

        • Hola! Una pregunta, es que he tenido fallos con mi moto g. Pero se coloca es la pantalla azul, ya no se que hacer es desesperante que se reinicie tantas veces y aun no prenda. No se que le pasa. Si me puedes colaborar gracias!

  • Muchísimas gracias, es la info mas completa, me sirvió para lo que necesitaba, ni en la pagina de Motorola encontré tanta ayuda. MUCHAS GRACIAS.

  • Buen día amigo disculpa la molestia pero yo intento pero no me sale el monito de Android
    Droid y ya no sale nada como le puedo hacer

  • Mi problema es el siguiente: mi motor prende, se inicia y todo pero cuando sale el logotipo del planeta cuando va acabando la pantalla se me queda en negro y no se puede hacer nada ayuddaa plss

  • Oye y si hago eso se borraran las fotos? es que no quiero perder nada :/

    • Raúl de la Puente

      Jared, la respuesta la tienes nada más empezar el segundo párrafo tras “IMPORTANTE”.
      Un saludo.

  • Porque ocurre esto? La información se borra ?

    • Raúl de la Puente

      Hola María. Si te refieres a por qué ocurre que no inicie el móvil correctamente, es por una conjunción de errores en el sistema operativo adaptado a ese terminal y por el uso e instalaciones realizadas por el usuario. Respecto a tu segunda pregunta, lee el segundo párrafo y seguro que encuentras la respuesta.
      Un saludo y gracias por el comentario.

      • Hola mira se me desbloqueo en teléfono motorola presione apagado y volumen y entre en una herramienta de reiniciar o creo q era restringir bueno ya lo apagué y no prendí y se me puso en pantalla en negro y no entra las llamadas y luego presione volumen y apagar y me salió si una herramienta recuperar no me acuerdo todo era en inglés le presione al y me y sigue igual

  • oiie el mio se queda congelado después de paso 4.. no aparece el monito tirado.. auxilio u,u

  • al hacer esto se borran las fotos también, o sólo las aplicaciones?

  • Maravilloso. Mi Moto G se quedó sin acceso porque el teclado no aparecía. Le intentaba restaurarlo de fabrica y no funcionaba; a penas vi el paso de los 15 seg que despliega el menú adicional, se solucionó todo!

    • hola! me olvide el patron de desbloqueo de mi moto g pero tengo información importante que no puedo perder lo conecto a la pc con el cable USB y no me lo reconoce. como puedo hacer para descargar el contenido y luego reiniciarlo… no puedo perder esa información…. desde ya muchas gracias

      • Jeremías Hernandez

        Mi teléfono moto g ,esta muy lento. Para restablecer se borran todos dispositivos de teléfono. Ejemplo música, fotos y vídeos, me pueden ayudar con este problema

  • aris herrera

    Se mojo mi moto g ya no enciende lo pongo a la corriente y parpadea la luz de lesblanco q hago lo tengo en arroz

  • Genial!!!!! Yo incluso he llevado teléfono a un técnico y nada. Y ahora siguiendo tus pasos… móvil en uso otra vez. Bravo. Lo único malo es que he perdido todas las fotos y videos de mis hijos. Muchas gracias

  • gracias ….. si funciono y ya se ve yupi!!!!! 😀

  • mi moto g hace todos los pasos pero al final se alcanza a ver el monito de android se apaga y se vuelve a poner el monito de android tirado y con la señal de exclamación

  • muchísimas gracias !!!!! eres el mejor, casi me muero :'( quería llorar

  • Hola buenas noches me gustaría me pudieran apoyar este es mi problema le hice root a mí moto g forte y salió todo bien lo traje así todo el día sin problemas pero cuando me metí en modo recovery apreté botones sin querer el chiste que quedó en el logo como por unos 10 minutos luego se apagó y ahora lo único que hace es que cuando le pongo el cargador sólo parpadea el LED pero no hace nada más no lo reconoce la computadora ni prende ni entra en fastboot ayuda porfavor gracias

  • Seguí todo el procedimiento y salio todo correcto, Pero no se soluciono el problema que tengo. El problema es que para realizar una llamada me aparece “red no disponible”.. no recibo mensajes, ni llamadas.. pero si tengo crédito el Internet si me anda. la barra de señal esta al tope no se que pueda ser, tengo un motorola G de 8GB para movistar. lo voy a tener que llevar al servi meparece, quizas se jodio la antena o capas que liberandolo se solucione la verdad no se

  • Hola Raúl!!!
    Tengo un motorola moto g2 y anoche se me quedó pillado completamente, bueno pues he seguido las instrucciones que tu has puesto y cuando le doy a recovery pulso el volumen +, se apaga y no me sale el robot de android ¿a qué se debe? ¿qué puedo hacer?
    Un saludo

  • Hola.mira mi cel nomeanda los vídeos de youtube queda pensando y después de 3 minutos aparece herror es mas vídeos en general el cel el sistema anda como si no tuviera androide .. Bueno les dejo mi comentario..

  • Hola!
    Tuve un problema estaba chateando con mi moto g y de repente se reinicio solo y aparecio el logo de android y decia borrando, luego se encendio me borro todas las aplicaciones y fotos, como si hubiese reseteado a estado de fabrica, pero no lo hice.
    Estaba con poca bateria 10% aproximadamente. Por que puede ser?

  • tngo un moto g y cuando apreto para llamar la pantalla automaticament c m pone negra xq es

  • Hola una pregunta primero mi moto g estaba sirviendo normal lo compre de segunda luego fui a hacer una llamada y no me salia solo me mostraba red no disponible luego le moví un poco de cosas y la barras de la señal se desaparecieron como si el cel estuviera reportado

  • HOLA ME PEUDEN AYUDAR SE CAYO MI CEL MOTO G Y SOLO ME MARCA LA PANTALLA BATERIA CERO % Y LOP TNEGO CONECTADO Y NO QUIERE CARGAR ALGUIEN SABE ALGO DE COMO ARREGLAR

  • tomas muller

    muchas gracias, me sirvio de mucho,
    pd: tambien funciona con el motorola atrix 2

  • Htengo un problema con mi moto G . Cuando se descarga completamente la bateria se me apaga y no prende mas . No carga con ningun cargador ni aun con el UCB . Me pueden ayudar porfavor?

  • hola!! que pasa si me confundi y en lugar de poner restauracion de fabrica puse la ultima opcion, “apply update from sdcard”? en ese momento el aparato estaba sin sim, luego puse el sim cuando active la linea pero nunca me dio señal… tiene relacion?? de la empresa telefonica me dicen que esta en funcionamiento, pero yo no tengo servicio. gracias!!

  • oye amigo lo que pasa que mi moto G segunda generacion ni si quiera me deja entrar en recovery se reinicia y se reinicia que puedo hacer?

    • Raúl de la Puente

      Hola Alejandro. Este artículo se detalla para el moto g 2013 o de primera generación. Se puede deducir por la fecha de publicación del post. Puede que hayan cambiado las opciones de arranque de un terminal a otro. Revisa la información para tu teléfono en la web de Motorola.
      Mucha suerte y un saludo.

  • hola como estan’?? a mi teléfono le paso algo parecido. no podía hacer nada porq la pantalla estaba en negro y el cartel ese de tal aplicación se detuvo. entonces lo reinicie pero no podía pasar del paso 3. cuando seleccionaba la opción con el volumen arriba me volvia a aparecer lo mismo con uhna leyenda qiue decía el botón fallo. alguien sabe como se lo puede solucionar’

  • Hola, tuve el mismo problema hace unas semanas, primero aparece la M y ahi se queda, luego de tanto insistir se hizo negra la pantalla. Lo mande al servicio tecnico cercano a mi casa. Ya lo flashearon(formatear con software especial) luego el problema volvio a aparecer y el técnico hizo el procedimiento que sugieres, pero ahora me ha pasado por tercera vez :/. estoy muy decepcionado del equipo, recién lo tengo un año y habéa escuchado muy buenos comentarios del terminal pero ahora con estos problemas que por lo visto son muy comunes y no se si a los demás también, ya me van sucediendo muchas veces. Es la tercera vez en menos de dos semanas. Por cierto no me sale el segundo menu. seguiré intentando con paciencia. Gracias por la explicación espero tener suerte y que este problema no vuelva a aparecer ya que paro perdiendo todos mis datos :/

  • hola se me trabo mi celular , y no puedo ver , los mensajes ni nada , pero no esta la pantalla en negra si no aparecen los iconos como podria hacer para desbloquearlo??? gracias

  • mafe barbosa

    hola mi equipo moto g esta en negro ya intente lo que publicaste pero no me deja ver la segunda opción osea no me muestra el menu de opciones solo el primero

  • le puse contraseña a mi moto g y se me desapareció el teclado , ayuda!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • Muy buen aporte

  • Me sale boot failed por q

  • No puedo ver las todas las fotos están en negro

  • Elider Buitrago

    hola Raul. cordial saludo , no sé si conoce la aplicación
    APUS, la instalé en mi moto G y apareció un aviso que decía modo invitado, lo pulsé y no me da acceso al menú ni a llamadas salientes, ni wattsap y cuando se pulsa alguna opción asi sea llamada saliente dice que el usuario original no permite esta acción.
    si me puede colaborar le agradezco de antemano.

  • Los pasos o están muy confusos no se puede pasar a la otra pantalla es un desastre

  • gracias
    la verdad ya no sabia que hacer.tengo un moto e.ni puta idea si es primera o segunda generacion.el tema es que en el dia de ayer se me apago por falta de bateria(lo normal.)lo deje asi y al otro dia lo puse a cargar cuando cargo.o srpresa solo llegaba hasta la m color celeste de inicio.probe muchas cosas que decian en internet y nada.de esta forma fue que por fin pude hacer que arranque el tel.
    gracias.

  • aclaro que no instale nada.por lo visto conviene apagarlo cuando queda poca bateria segun lei en muchos foros.esto pasa bastante con los motorolas g y e que cuando se apagan por falta de bateria se quedan tildados.otra cosa es que haciendo el recuperar al pricipio no me salia el logotipo de android solo se ponia la pantalla oscura hasta que de tanto joder me aparecio no se porque.
    saludos

  • Le ahogo todo el proseso de recoviry pero no pasa de motog
    Y no se deja hacer sowas pense que era la vateria pero no ahora
    Me pregunto sera problema de la boars

  • Saludos. Recientemente compré un Motorola Moto G por Ebay, el cual debió estar desbloqueado, según las condiciones de compra, pero no es así. También, vino con un patern (bloqueo por contraseña). He tratado de desbloquear el celular según las instrucciones de arriba, pero no me funcionó. Qué puedo hacer?

  • Necesito ayuda, cuando trato de seleccionar cualquier opción el teléfono se reinicia SIEMPRE, me tarde o no me tarde, ¿qué puedo hacer? AYUDA POR FAVOR 🙁

  • no me sirvio al momento de apretar recovery me sale boot up failed

  • tengo el motorola xt 1032 y no puedo hacer llamadas ni mandar msj q puedo hacer
    seria um placer q me contesten ya q me estoy volviendo loca y no quiero llevarlo a las casas de arreglo xq no les tengo confianza

  • Hola necesitó un favor por error elimine de la pantalla el logo para llamar y no se como restablecerlo graciass

  • segui los pasos , pero al momento de darle recovery me aparece “boot up failed”, a que se debe esto?: agradeceria una pronta respuesta, estoy desesperada, GRACIAS!

  • huber hoyos

    lo q pasa es q restaure mi moto g y hice todos los pasos pero al reiniciar en el proceso final me aparece ete mensaje
    lo sentimos . la aplicacion configurar se detuvo
    y le doy aceptar
    pero no responde y no me deja hacer nada
    me ayudan por favor
    gracias

  • noemi melquiades

    como le hago para desbloquear mi patrón sin perder mis archivos o como los puedo recuperar después de la restauración de fabrica ya que es muy importante para mi es una vida con mi celular es un Motorola

  • si quiero hacer backup desde el recovery, como lo hago si no aparece la opción backup en ese menu.

  • hola.
    tengo un problema con mi Moto G, estaba hablando por telefono y al colgar, queria enviar unas fotografias, sin embargo me di cuenta que mi carpeta de la camara no aparecia, todas las demas carpetas si, menos esa. lo conecte a mi computadora, la memoria me indica que estan hay sin embargo no aparece. pongo la opcion de visualizar carpetas ocultas y no se visualiza. que puedo hacer?

  • perdon yo entre en un programa de economizador de la bateria y le di tildar a las opciones y se me anulo el sistema tactil del menu y la pantalla ahora me aparece una voz de la chica de la compu relatandome la hora y qe pulse dos veces en los iconos y me relata todo lo que pasa como hago para volver a la funcion tactil …

  • Podrias subir un video

  • Tengo una duda, yo le desbloquee el bootloader y actualice manualmente a android 4.4.4
    No pasa nada si hago una restauración? se restaurara a la misma version 4.4.4 verdad?

  • Tengo una duda, yo desbloquee el bootloader y actualice manualmente a android 4.4.4
    No pasa nada si hago una restauración? se restaurara a la misma version 4.4.4 verdad??

  • ayuda se me cayo mi moto g y queda en pantalla blanca q puedo aser

  • No me quiere encender le hice de mil formas y no, es que de me mojo y prende el foco del moto g segunda generacion pero se quedo la pantalla en negro y no me da ninguna de las opciones que dices

  • ya lo he intentado pero no puedo por que me sale volume down key pressed boot up faild

  • Hola, yo tng un motorola moto g (2014) lo actulice a la última actualización lollipop y se m reinicia cuando lo dejó d usar, hice lo q m explicastes pero sigue igual, y cuando se reinicia se le va la cobertura, gracias esperó y m ayudes!

  • Raúl de la Puente Muchisimas Gracias……todo bien

  • mi moto g se queda negro despues de iniciar puedo formatearlo sin perder la informacion

  • leonor Fernandez

    or favor necesito ayuda urgente sin querer borre el teclado de mi motorola xt 1032 de paso lo tengo con clave personal y no se como hacer no deseo perder nada de mis contactos y lo que tengo

  • Hola por favor si alguein sabe como recuperar el teclado ya que por equivocacion lo elimine y ahora no puedo ingresar mi contraseña numerica y donde estaba el teclado me aparece una bocina dentro de un circulo rojo pero no me deja accesar

  • Muy bueno, me funcionó.
    Gracias!!

  • Hola, ami me aparecen las opciones pero para seleccionar una tengo que aplastar el botón de inició me sale recovery mode pero le doy y mi pantalla sólo parpadea con el logo de motorola, que puedo hacer?

  • Hago lo que u dices pero me sigue saliendo la “M” ¿que puedo hacer?
    help me pleaseee!!!

  • hola lleve a cabo el formato de mi movil pero al hacer el escendido la pantalla quedo en negro que puedo hacer

  • Saludos Raul: tengo un moto g segunda generacion y tengo el mismo problema. he intentado hacer los pasos mencionados. Sin embargo, cuando accedo al comando recuperacion, sale el logo de motorola y despues, la pantalla se queda en negro. No sale imagen del robot.. le agradeceria cualquier ayuda que me pueda dar respecto al problema.

  • Cuando hay que hacer ese de las letras azules no me aparece me queda la pantalla en negro porque?

  • Ya hice todo y mi botón de aplicaciones no aparece y se queda en la pantalla de navegación por pestañas o en fondo negro, ya no se que hacer, por favor ayuda

  • hola mira tengo el problema que cuendo mi moto e se descarga y apaga al encerder no carga el sistema operativo solo sale la leyenda lo sentimos. se detuvo el iniciador y no deja hacer nada mas que apagarlo no entra el recovey ni el factory vuelve a intenar cargar pero sale el mismo letrero

  • Emiliano Andres

    Hola, lo intente en mi moto G primera generación y no podía pasar de la pantalla “sin comando”, pude solucionarlo porque averigüe que tenia que hacerlo como si fuese un moto G2, ya que tiene lollipop 5.2, es decir que en vez de mantener la tecla volumen+ por 5 seg y luego la tecla de bloqueo y soltar, lo que hay que hacer es a la inversa, o sea mantener presionada la tecla de desbloqueo por 5 o mas segundos y luego la tecla de vol+ y soltar.
    Solo quería ayudar con esto!
    Gracias Raul por tus consejos!

    • Raúl de la Puente

      Muchas gracias por tu gran aporte, Emiliano. Un saludo 😉

      • Raul buenos dias, al momento de resetear el celular me pide ingrese la cuenta de google y contraseña, no la recuerdo, ya hice lo de restablecerla y no me deja seguir como puedo saltar ese paso por que no puedo usar mi celular? Podrian ayudarme

  • el mio no entra ni siquiera en ese modo presiono las teclas y nada!

  • Hola locura mira tengo un problema con mi moto g 2 generación ya le e echó de todo y mesigue figurando sin servicio no se q hacer para lo único q lo puedo usar es con la base de datos por ni puedo hacer llamadas ni recibir y lo mismo con los msj no puedo en viar ni recibir

  • Mi moto g de primera generación se apago al acabarse la batería, se carga y prende, pero sólo llega hasta el logo celeste con la m, no entiendo mucho del funcionamiento de los celulares, pero me urge lograr que prenda sin perder las fotos

  • deccy sepulveda

    mi moto g mpezo a reiniciarse, varias veces, es un moto g primera generacion, de un momento a otro se reinicio pero ya no quiso pasar del logo motorola, entre y vi un tutorial donde descargando y con comandos en cmd se reseteo y funciono bien un mes, se quedo en pantalla oscura le di recovery y funciono, pero ya otra vez estando en whatsap se reinicio, quedo en el logo, al volver a hacerle los comandos ya me sale este error:

    in
    target reported max download size of 536870912 bytes
    sending ‘partition’ (32 KB)…
    OKAY [ 0.044s]
    writing ‘partition’…
    (bootloader) Preflash validation failed
    FAILED (remote failure)
    finished. total time: 0.334s

    al ver que sale un failed, entiendo que al terminar todos los comandos ya no funcionaria, exactamente asi paso, al darle reboot vuelve y se queda en en pantalla blanca con logo motorola.

    La pregunta es:que pudo haber pasado? como soluciono? tiene solucion,? ya dos veces queda bien cargado pero no pasa de esa pantalla con el logo.

    por favor agradezco su ayuda

  • Salvador ceballos

    Mi moto g tercera generación solo se queda en la pantalla de bienvenida, q puedo hacer

  • Pedro SANCHEZ

    COMO PUEDO HACER QUE EL CONTACTOS SE BORRÉN DE LA MEMORIA DEL CEL.

  • Hola yo tengo un moto g xt1032 lo que con el cel es que cada vez que quiero hacer o responder llamadas la pantalla se pone negra y luego de unos minutos se ilumina … El resto funciona normalmente … Sólo es en llamadas cuando falla

  • Oye amigo a mi me aparece unas letras blancas sin opciones que hago

  • TENGO MI CEL BLOQUEADO Y NO RESPONDE EL TECLADO PARA DESBLOQUEARLO

  • hola cuando me aparece el logo de android me dice ningun comando y hago el paso 5 y no me da

  • amigos dando en el paso 5 inverso atodo ps dejar la teclaencendido apretado 5 segundo y ya ledas subir volumen y soltar y da en moto g segunda generacion en este momento se me esta formateando…graciasss

  • Quiero liberar un te lefono

  • Hola raul te cuento lo que me sucedio mi telefono moto g 2segunda generacion se quedo sin bateria lo cual se apago al ponerlo a cargar al ensender se me queda la pantalla en el logo de motorola y no sale de ahi como podria solucionarlo

  • Sofia Rivas

    hola! tengo este problema pero cuando le doy borrar datos y le doy reiniciar vuelve y se queda en el logo de android y dice sin comandos , no se que hacer :c

  • Hola Raúl tengo un problema con mi moto g tercera generación lo resetee pero al pasar por unos pasos me Di cuenta que apare un 0/1 cuando se esta formateando, otra cosa no me recuerdo de mi contraseña y no puedo entrar a Google play..

  • hola, hago todo lo que dice y me salen los dos menus y todo pero al momento de prender otra vez segun se tiene que reiniciar y prender normal pero quede otra vez la pantalla en negro, por favor por favor, responda!

  • Hola, no sirve mi tecla de encendido y lo encendía así de igual manera lo reiniciaba pero ahora al hacerlo enciende y pasa a pantalla cargando.

  • Buenos dias Raúl, disculpa, quizá no sea el caso porque mi consulta es de un moto e primera generación. Lo que pasa que el teléfono esta bloqueado con contraseña y no aparece el teclado para desbloquearlo, lo apague pero no resulta, lo dejé que se descargargara y lo volví a cargar pero tampoco resulta. Me puede ayudar porfa?

  • marlee garcia

    exactamente, que datos de borran al realizar este reset?

  • Tengo un Motorola g3
    Se me quedo en modo fastboot,como le agosto para salir de hay?

  • No sale ninguna opcion

  • No sale noce puede

  • Que tal? puse a restaurar los datos de fabrica, me apareció el muñequito de Android borrando, se reinicio y ahora quedo como cargando en el primer paso de inicio, alguna solución?

  • y si no inicia? ya se tardo

  • No me funcionaaaa, vuelve la pantalla negra después de hacer todo eso, no sé qué hacer, ayuda por favor:(

  • Hola tengo un moto e si enciende pero se queda después de la pantalla de bienvenida y escoges una conexión se queda en verificando conexión de allí no se mueve ayuda por favor

  • Gracias, me salvaste

  • hago el primer proceso hago clik en recovery y la pantalla se vuelve con el logo, no aparece la imagen de androi

  • Fue buena la solucion, pero me gustaria saber porque no me aparece la opcion de ”Yes” o si para confirmar el reinicio, soy usuario moto g 2da generacion, y lo unico que hice fue usar acceso root, y al apagarlo me aparecia el Fastboot flash mode sin haber hecho nada, ademas de que marca error cada vez que que trato de usar el Normal Powerup, Factory, BP Tools, y los demas si funcionan a excepcion de recovery que no me aparece ”yes” para confirmar la accion

  • Hola mi moto g3 no se puede iniciar el kingroot lo demos así ayudaa

  • Hola mi moto g3 no se puede iniciar el kingroot lo dejo así ayudaa

  • Hola mi moto e (segunda generacion) no me permite marcar ,ni hacer o recibir llamadas, no puedo leer mis whatsapp …(AYUDAAA)

  • Hola q tal yo casi no hago comentarios pero en esta ocasión fue perfecta esta página para mi ya q todo un día completo estuve tratando de q mi celular funcionara y nadie me pudo ayudar usaban mal los botones y tu osea esta página me ayudó mucho gracias eso de los botones funcionan en diferentes formas ami me decían q cuando el android estaba abierto le hiciera botón encendido y volumen arriba al mismo tiempo pero tú página me dijo vol. Arriba un rato y apretarle una vez encendido y genial así empezar a seguir tus pasos muchas gracias

  • hola, gracias por la info, pero cuando se reinicia me siguen apareciendo las opciones de arranque sin importar cuantas veces realice el mismo procedimiento….

  • Mi moto g4 esta trabado mientras vibra y no me permite apagarlo

  • Solo funciona con motorola

  • Hola tengo un problema, yo resetie mi moto e y cuando encendió me pide una cuenta de Google que se haya sincronizado en el dispositivo pero yo antes de hacerlo bore la cuenta y ahora no se q hacer

  • El problema es que no puedo apagar telefono .. o sea desde el punto 1 ya no soluciono nada…. sigue en fastboot

  • Hola, mira tengo un motorola moto 4th gen, estuve tratando de quitarle las ofertas de amazon que trae, entonces hubo un error y no quiere salir de modo Recovery, intentamos como lo dices pero no funciona, en vez de subir lo que hace es que vuelve a la ventana de recovery. Ayuda por favor 🙁

  • Gabriel Ramos

    buen día Raul, muchas gracias les puedo decir que al día de hoy sigue vivo y funcional este post. Ya funciona mi cel !!!!! XD XD XD

    Saludos desde México.

  • No pierne el celular se me pose todo lentra

  • Alexis Cuevas

    disculpa raul, mi moto g2 en cuanto selecciono la opcion se va al logotipo de motorola y se vuelve a reiniciar que puedo hacer en este caso???

  • Todo iba bien hasta llegar a restauracion de farica. hay ya no había más que 2 opciones y ahora sólo carga el logo d Motorola… a hacer?

  • al realizar estos pasos se pierde todo el contenido del celular? fotos, contactos, aplicaciones, etc??

  • Buenas noches, tengo un moto g segunda generación, pero el usuario seme bloquea, y no me deja recibir llamadas, pero creo que fue algún proceso que me puede estar haciendo ese fallo si alguien sabe y quiere ayudarme, id2002@gmail.com

  • HOLA RAUL, TENGO MI CEL BLOQUEADO Y NO RESPONDE EL TECLADO PARA DESBLOQUEARLO. COMO PUEDO HABILITAR EL TECLADO PARA DESBLOQUEAR EL CEL SIN BORRAR LA INFORMACION DEL DISPOSITIVO?

  • Hola ! Tengo un moto g 1 generación…de un momento a otro no funciono mas.lo lleve a un tecnico y le desbloquearon bootloader…pero no funciona ..hago los pasos del los botones de volumen y encendido …abre la primer pantalla de opciones.elijo recoveryy deahi ya no pasa mas nada

  • hola, tengo un moto e , se termino la bateria y lo cargue pero no prende queda la pantalla blanca y de ahi no se mueve , lo formatie y nada sigue igual sin querer prender. alguna solucion.

  • Buenas noches mi moto g no arranca hice todos los pasos y nada, solamente en el dia de hoy arranco y se apago, tiene carga a tope, pero nada, tampoco puedo hacer funcionar con la variación de teclas, no se que hacer. muchas gracias

  • jose vargas

    quiero mandar un texto en mi telefono o escribir pero solo me da la opcion de hablar, como puedo hacer para que me aparezca el teclado, ya que al parecer se bloqueo?

  • tengo un motorola de agosto de 2016 y al actualizar andoid, se ha ido el wifi y no puedo arrancarlo con ningun boton. me puede ayudar alguien por favor

  • Tengo un problema. O eso creo enciendo bien pero ya encendido seleccione el idioma pero cuando me pide seleccionar una red Wi-Fi, ya no me da la opción de omitir

  • Una pregunta.. Ya lo hice pero en el paso de configurar la cuenta google se aueda alli y ya no hace nada.. No me deja omitir ni pasar en ese caso q hago?

  • Hola resetie el moto g3 y no lo puedo usar me pide una cuenta y contraseña pero el dueño anterior no se cuerda q hago

  • Hola una consulta cuando cuando prendo mi e aparece el logo y a los segundos se pone la pantalla negra con unas pequeñas letras arriba de todo no te permite entrar de ninguna manera al menu ayuda por favor se quedo sin batería prende apaga y no carga

  • Andreina bermudez

    Buenas noches x favor quien me prodria ayudar mi tele se actualizo al android 6.0 y no funciona totalmente ya intente restaurarlo de fabrica x aka x ajustes y como muestra el video y nada xfavor quien me prodia ayudar para arreglarlo esque no recibe llamadas ni me deja descargar solo puedo usar youtube y chorne x favor alguien que me ayude y disculpe las molestias

  • mi telefono no pasa de recorevy ni si lo hago rapido ni nada

  • adrys chavez

    ya hice lo que indica pero lo unico que me marca es que conecte el cargador

  • Hola le doy a recuperación como tú lo explicas. Y se me queda en una pantalla negra con letras azules y unas fechas en la parte superior. Le óptimo los 15 segundos pero no me funciona.

  • Hola hice lo q dice ahí . Llegó a la parte de recuperación sale la pantalla negra con letras azules primo el botón los15 segundos pero se queda. Me pueden ayudar

  • julio villa

    Disculpe se trabo mi lumia en un pinche juego y no aparece el inicio ni la contraseña y lo prendo y se mete solo al jugo le pico en home me saca y se cuece a meter

  • Buenas tardes, tengo un moto g 1era generación. le desbloquee el bootloader y me quedo en el aviso de warning bootloader unlocked y de ahí no pasa ya le he hecho muchas opciones que salen en los foros y vídeos y el cel. sigue así no se que mas hacerle

  • Gracias! funciono perfecto. lo hice en el moto g 1ra generacion y funciona al reves, como aclaras mas al final del post. le llevo unos minutos reiniciar pero salio a la perfeccion.

    saludos!

  • cuando llego a recovery y lo selecciono me aparece “boot up failed” y no se como hacer que funcione

  • mi pantalla esta normal solo q cuando lo kiero desblokiar no aparecen las letras para q pueda desblokiar como puedo hacerle para

  • mi motorola e4 es nuevo y cuando lo apago y lo quiero encender se queda tildado en el logo ? lo restauro de fabrica? se solucionara?

  • Ayuda!
    Tengo un g1 y al entenderlo sólo se vibra , se queda la pantalla en blanco con el logo y ya no pasa nada. Que procede (no quiero perder la información del equipo ).
    De ante mano gracias

  • hola es que tengo un moto g pero hace un rato se trabo y lo reinicie pero ahora la pantalla se puso negra y ya no pasa de ahi ya lo reinicie y lo apague por completo pero la pantalla sigue en color negro

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